Conditions générales

Données de l'entreprise

Ender and May
Ravenakkerstraat 23
9310 Moorsel
info@enderandmay.be
+32 (0) 477 599 297
TVA BE 0862.491.237

Administrateur délégué : Wendy Scheerlinck

Article 1: Conditions générales

Le site web de commerce électronique d' Ender and May, une entreprise individuelle dont le siège social est situé Ravenakkerstraat 23 - 9310 Moorsel, TVA BE 0862.491.237, ci-après dénommée "Ender and May", offre à ses clients la possibilité d'acheter en ligne les produits de sa boutique en ligne.

Les présentes conditions générales (les "conditions") s'appliquent à toute commande passée par un visiteur de ce site de commerce électronique (le "client"). Lorsqu'il passe une commande par le biais de la boutique en ligne d'Ender and May, le client doit accepter explicitement les présentes conditions générales, acceptant ainsi l'applicabilité de ces conditions générales à l'exclusion de toutes les autres conditions générales. Les conditions supplémentaires du client sont exclues, sauf si elles ont été préalablement, par écrit et expressément acceptées par Ender and May.

Article 2 : Le prix

Tous les prix indiqués sont exprimés en euros et comprennent toujours la TVA et tous les autres droits ou taxes que le client est tenu de payer.

Si des frais de livraison, de réservation ou d'administration sont facturés, ils seront indiqués séparément. Le client peut également consulter les frais de livraison sur le site sous la rubrique 'ramasser ou livrer’.

Le prix indiqué se réfère exclusivement aux articles tels que décrits mot pour mot. Les photos d'accompagnement sont uniquement destinées à des fins décoratives et peuvent contenir des éléments qui ne sont pas inclus dans le prix.

Article 3: L'offre

Bien que le catalogue en ligne et le site de commerce électronique soient élaborés avec le plus grand soin, il est possible que les informations proposées soient incomplètes, contiennent des erreurs matérielles ou ne soient pas à jour. Les fautes ou erreurs manifestes dans l'offre ne lient pas Ender and May. Ender and May n'est tenu que par l'exactitude et l'exhaustivité des informations proposées. Ender and May n'est pas responsable des erreurs matérielles évidentes, des fautes d'impression ou des erreurs d'impression.

Si le Client a des questions spécifiques concernant, par exemple, les tailles, les couleurs, la disponibilité, le délai ou le mode de livraison, nous lui demandons de nous contacter à l'avance à l'adresse info@enderandmay.be ou par téléphone au +32 (0)477 599 297.

L'offre est toujours valable dans la limite des stocks disponibles et peut être adaptée ou retirée par Ender and May à tout moment. Ender and May ne peut être tenu responsable de l'indisponibilité d'un produit. Si une offre a une validité limitée ou est faite sous conditions, cela sera mentionné explicitement dans l'offre.

Ender and May s'efforce toujours de reproduire fidèlement les couleurs de tous les articles. Toutefois, veuillez noter que les couleurs sur un écran d'ordinateur et la lumière ambiante ne correspondent pas toujours à la réalité. Il peut toujours y avoir de petites différences de couleur par rapport à la réalité.

Pour les tailles, veuillez vous référer au guide des tailles disponible sur le site web pour chaque article proposé. Dans la mesure du possible, vous pouvez également essayer un article chez Moorsel ou compter sur l'assistance d'Ender and May, tant par courriel que par téléphone.

Article 4: Achats en ligne

La procédure de commande via la boutique en ligne est la suivante : 

- Choisissez les produits souhaités dans la boutique en ligne, en choisissant le nombre de pièces et, le cas échéant, la couleur et la taille. Appuyez ensuite sur le bouton "Ajouter au panier".

- Si vous souhaitez payer votre achat, cliquez sur le bouton "panier" en haut à droite. Vous pouvez maintenant choisir entre "voir le panier" et "passer à la caisse".

- Si vous choisissez "Afficher le panier", vous pouvez toujours modifier les quantités ou supprimer certains produits de votre panier. Vous pouvez ensuite cliquer sur "mettre à jour le panier" pour actualiser le prix total après avoir effectué des modifications. Si vous le souhaitez, vous pouvez également appliquer un "coupon de réduction" en saisissant le code du coupon dans la case appropriée. En bas de la page, vous pouvez ensuite "procéder au paiement". Si vous avez choisi "Commander" à l'étape précédente, vous arriverez à la même page. Même si vous choisissez de passer immédiatement à la caisse, vous aurez toujours la possibilité de saisir un code de réduction en cliquant sur "cliquez ici pour saisir votre code" en haut de la page de paiement.

- Depuis peu, nous acceptons également 'cadeaubon Aalst‘, ‘le Cadeau Pass de Sodexo' et 'Edenred Ticket Compliments‘.

Si vous souhaitez utiliser le Cadeaubon Aalst, veuillez nous contacter par téléphone afin que nous puissions vous fournir un code de coupon utilisable.

Si vous souhaitez utiliser le Cadeau Pass de Sodexo comme mode de paiement, vous serez automatiquement redirigé vers la plateforme Sodexo pour finaliser le paiement. Vous ne payez pas tout avec Sodexo ? Aucun problème, pour le solde restant, vous pouvez à nouveau choisir parmi toutes les méthodes de paiement que nous proposons.

Si vous souhaitez utiliser Edenred Ticket Compliments comme méthode de paiement, veuillez sélectionner "Mastercard/Carte de crédit" comme méthode de paiement au moment du règlement, comme mode de paiement, saisissez ensuite le numéro PAN de votre carte Edenred ainsi que sa date de validité et le numéro CVC. Cela vous permet d'effectuer le paiement. Il vous reste un solde ? Dans ce cas, vous pouvez simplement poursuivre votre commande en utilisant les autres modes de paiement que nous proposons !

Attention: Seulement les nouvelles cartes rouges Edenred peuvent être utilisées en ligne . Normalement, tout le monde devrait avoir cette nouvelle carte rouge Edenred d'ici la fin de l'année 2023 ! 

- Il vous sera demandé de remplir vos coordonnées sur la page de paiement. En tant que particulier belge, vous ne recevrez pas de facture. Si vous souhaitez recevoir une facture, saisissez les coordonnées de votre entreprise et nous vous enverrons une facture. Si vous êtes un particulier ou une entreprise en dehors des frontières de la Belgique, vous recevrez toujours une facture. Si vous souhaitez expédier à une autre adresse que la vôtre, vous pouvez également le préciser ici. La prise en charge à Moorsel n'est plus possible pour des raisons logistiques. Cependant, nous expédions gratuitement vers une adresse en Europe ( à l'exception de quelques pays na). Tot slot kan u ook nog een notitie meegeven. Kies ook de gewenste betaalmethode en keur de algemene voorwaarden goed. U kan hier ook – indien gewenst – inschrijven voor onze nieuwsbrief.  Druk op ‘bestelling plaatsen’ om uw bestelling te voltooien. 

- Vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande et quelques autres informations sur votre commande.

- Vous recevrez également un e-mail lorsque votre commande sera terminée.

- Après avoir traité votre commande, vous recevrez également une page de suivi (par e-mail) avec laquelle vous pourrez suivre vous-même la livraison de votre commande.

Le Client a le choix entre les modes de paiement suivants : 

- par carte de crédit

- par carte bancaire 

- via Paypal

- via IDEAL

- par virement bancaire 

· avec un Cadeaubon Aalst (via le code du coupon que nous vous enverrons)

· avec le Cadeau Pass de Sodexo

Ender and May est en droit de refuser une commande en raison d'un manquement grave du Client en ce qui concerne les commandes impliquant le Client.

Paiement sécurisé (connexion SSL) par carte de crédit, bancontact, Paypal, IDEAL ou virement bancaire. 

Paiement par bancontact, Paypal, IDEAL ou carte de crédit

Si vous payez par bancontact, Paypal, IDEAL ou carte de crédit, nous recevons le paiement presque immédiatement et pouvons alors commencer à préparer les produits ou la commande plus rapidement.

Paiement par virement bancaire

Si vous choisissez d'effectuer un virement bancaire, vous recevrez toutes les informations nécessaires pour effectuer correctement ce virement via Mollie Payments (par e-mail).  
Dès que le paiement est en ordre, nous commençons à fabriquer les produits ou à préparer la commande. 

Paiement avec un Cadeaubon Aalst (via le code du coupon que nous vous enverrons)

Indien u Cadeaubon Aalst wenst te gebruiken, gelieve dan  telefonisch contact met ons op te nemen zodat wij u een bruikbare couponcode kunnen bezorgen. U bepaalt zelf het bedrag dat u wenst te spenderen in onze shop.

Paiement avec le Cadeau Pass de Sodexo

Si vous souhaitez utiliser le Cadeau Pass de Sodexo comme mode de paiement, vous serez automatiquement redirigé vers la plateforme Sodexo pour finaliser le paiement. Vous ne payez pas tout avec Sodexo ? Aucun problème, pour le solde restant, vous pouvez à nouveau choisir parmi toutes les méthodes de paiement que nous proposons.

Article 5 : Livraison et exécution de la convention

Les articles commandés via cette boutique en ligne sont livrés dans toute l'Europe. Les tarifs d'expédition sont indiqués dans la rubrique 'ramasser ou livrer’. 

Les commandes peuvent être livrées à votre domicile ou à votre lieu de travail.

Pour plus d'informations sur les méthodes de livraison et le suivi de la livraison, veuillez vous référer à la section 'ramasser ou livrer’. 

Si le client demande un mode de livraison différent de celui que nous appliquons, les frais supplémentaires éventuels seront facturés au client.

Vous trouverez des informations sur les délais de traitement et d'expédition ici sous 'délais de livraison'.

Veuillez noter qu' Ender and May travaille "à la demande" (nous ne lançons la production qu'à partir du moment où la commande est passée). Pour cette raison, il peut s'écouler un peu plus de temps avant qu'un produit ne vous soit livré. Via la page de suivi, vous pouvez toujours suivre la ou les dates de livraison prévues.

Le client peut annuler sans frais si, pour quelque raison que ce soit, la marchandise ne peut être livrée dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat, conformément à l'article VI.43 du Code économique.

Tout dommage visible et/ou défaut de qualité d'un article ou tout autre défaut de la livraison doit être signalé par le client sans délai et dans les 2 jours civils à Ender and May. Nous nous efforçons toujours de trouver une solution aussi rapidement que possible.

Nous ne sommes pas responsables des dommages, pertes ou autres problèmes survenus pendant l'expédition . 
Veuillez également vous assurer que vous nous fournissez vos coordonnées complètes et correctes, car les adresses de livraison incorrectes relèvent de la responsabilité du client et peuvent donner lieu à des frais supplémentaires à la charge du client.

Les risques de perte et d'endommagement des marchandises sont transférés au client au moment de la livraison ou de l'enlèvement. Toutefois, si le Client ne respecte pas ses obligations contractuelles, le risque de perte et d'endommagement des produits est transféré au Client au moment où la livraison aurait dû avoir lieu sans qu'il y ait violation des obligations de la part du client.

Article 6 : Réserve de propriété
Les articles livrés restent la propriété exclusive de Ender and May jusqu'au moment du paiement intégral par le client.
Le client s'engage, le cas échéant, à informer des tiers de la réserve de propriété d' Ender and May, par exemple à toute personne qui viendrait saisir des articles qui n'ont pas encore été intégralement payés.

Article 7 : Droit de rétractation

Les dispositions du présent article s'appliquent uniquement aux Clients qui achètent des articles en ligne auprès de Ender and May en leur qualité de consommateurs.

Le client a le droit de se retirer du contrat dans un délai de 14 jours civils sans donner de raisons.

Le délai de rétractation expire 14 jours calendaires après le jour où le Client ou un tiers désigné par le Client, autre que le transporteur, prend physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit informer Ender and May, dont le siège social est situé Ravenakkerstraat 23, 9310 Moorsel, et qui est joignable par téléphone mobile +32 (0)477 599 297 ou par e-mail info@enderandmay.be , de sa décision de se rétracter du contrat au moyen d'une déclaration non équivoque (par exemple, par courrier écrit ou par e-mail). Le client peut utiliser le formulaire de retrait de modèle téléchargeable (au bas de cet article) à cette fin, mais n'est pas obligé de le faire.

Afin de respecter le délai de rétractation, le Client doit envoyer sa communication concernant l'exercice de son droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Le client doit renvoyer ou remettre les marchandises sans délai, mais en tout cas au plus tard 14 jours calendaires après le jour où il a notifié à Ender and May sa décision de se retirer du contrat, à Ender and May, Ravenakkerstraat 23, 9310 Moorsel. Le client est dans les temps s'il renvoie la marchandise avant l'expiration du délai de 14 jours civils.

Les frais directs de renvoi de la marchandise sont à la charge du client.

Le Client est prié de retourner les articles dans leur état et leur emballage d'origine, avec tous les accessoires fournis, ainsi que les instructions d'utilisation. Si le produit retourné a perdu de sa valeur de quelque manière que ce soit, Ender and May se réserve le droit de tenir le Client pour responsable et de réclamer une indemnisation pour toute diminution de la valeur des biens résultant de l'utilisation des biens par le Client au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

Tous les articles retournés sont soigneusement examinés. Le principe de base ici est que le consommateur ne peut inspecter l'article que comme il le ferait dans un magasin. Les articles retournés peuvent être essayés, mais ne doivent pas avoir été utilisés. Si un article a subi une réduction de valeur du fait de son utilisation par le client, celle-ci sera facturée au client.

Si le client annule le contrat, Ender and May remboursera tous les paiements reçus du client jusqu'à ce moment, y compris les frais de livraison standard, dans un délai maximum de 14 jours civils après que Ender and May a été informé de la décision du client d'annuler le contrat. Dans le cas de contrats de vente, Ender and May peut attendre le remboursement jusqu'à ce qu'elle ait reçu toutes les marchandises en retour, ou jusqu'à ce que le client ait prouvé qu'il a retourné les marchandises, selon ce qui se produit en premier.

Les frais supplémentaires résultant du choix par le client d'un mode de livraison différent de la livraison standard la moins chère proposée par Ender and May ne seront pas remboursés.

Ender and May remboursera le Client en utilisant le même moyen de paiement que celui avec lequel le Client a effectué la transaction initiale, sauf si le Client en a expressément convenu autrement ; en tout état de cause, le Client ne sera pas facturé pour ce remboursement.

Le client ne peut pas exercer le droit de rétractation pour la livraison de biens fabriqués selon les spécifications du client ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique.